Política de Privacidad

1. Introducción

En Kerni ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma y servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono.
• Datos de facturación: información de pago procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pagos.
• Contenido de la plataforma: mensajes, plantillas, listas de contactos y archivos multimedia que cargues en la plataforma.
• Comunicaciones: mensajes que nos envíes a través de soporte, correo electrónico u otros canales.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de las sesiones.
• Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y configuración de idioma.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, soporte).
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Compartición de Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, servicios de alojamiento, herramientas de análisis), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• WhatsApp / Meta: al utilizar la API de WhatsApp Business, cierta información se comparte con Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Obligaciones legales: podemos divulgar información si es requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Kerni, nuestros usuarios o terceros.

5. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad.
• Respaldos regulares de datos.

Tus datos se almacenan en servidores seguros. Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarte el Servicio, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

6. Tus Derechos

De conformidad con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@kerni.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo interactúas con el Servicio.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones y preferencias.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del Servicio.

8. Datos de Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando realicemos transferencias internacionales, implementaremos las salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a la legislación aplicable.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Email: privacy@kerni.com